Términos y Condiciones
de Uso y Servicio

1. Descripción de los Servicios

La Empresa provee soluciones tecnológicas en modalidad SaaS, enfocadas en la optimización y gestión operativa. Estas incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Plataformas integrales para la administración de usuarios, control de asistencia y gestión de pagos.
• Desarrollo, despliegue y alojamiento de Aplicaciones Web Progresivas (PWA) e infraestructura en servidores VPS.
• Integración de herramientas y modelos de Inteligencia Artificial mediante APIs de terceros.

Las funcionalidades exactas dependerán del plan contratado por el Cliente.

2. Creación de Cuentas y Responsabilidad del Cliente

• El Cliente es el único responsable de la veracidad de los datos ingresados y de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• Cualquier actividad realizada desde la cuenta del Cliente se considerará autorizada por este.
• La Empresa podrá suspender cuentas que evidencien uso fraudulento, malintencionado o que intenten vulnerar la seguridad de la plataforma.

3. Pagos, Facturación y Suspensión de Servicio

• El servicio se provee bajo la modalidad de pago por adelantado mensual, anual o según lo acordado comercialmente.
• En caso de mora, la Empresa emitirá un aviso. Si el pago no se regulariza en un plazo de 5 días hábiles, el acceso a la plataforma será suspendido automáticamente.
• La suspensión por no pago no exime al Cliente de su obligación de saldar la deuda, ni responsabiliza a la Empresa por la paralización de sus operaciones.

4. Soporte Técnico y Horarios de Atención

• Horario: Lunes a viernes, 09:00–18:00 hrs, excluyendo feriados legales en Chile.
• Canales oficiales: Solo por correo electrónico oficial o plataforma de tickets. No se aceptan solicitudes por redes sociales o llamadas fuera de horario.
• Tiempos de respuesta: 24 a 48 horas hábiles desde la recepción.
• Exclusiones: El soporte cubre bugs del código de la plataforma y caídas de nuestros servidores. No incluye capacitación repetitiva, problemas de internet local del Cliente, ni modificaciones o desarrollos nuevos (cotizables por separado).

5. Propiedad Intelectual y Licencia

• Propiedad de la Empresa: Soluciones en Inteligencia Artificial SpA mantiene el 100% de los derechos sobre el código fuente, arquitectura, diseño, algoritmos de IA e infraestructura. El Cliente recibe una licencia de uso temporal e intransferible mientras mantenga su suscripción al día.
• Propiedad del Cliente: Todos los datos comerciales, registros de asistencia, pagos y bases de datos ingresados a la plataforma son propiedad exclusiva del Cliente.

6. Privacidad y Protección de Datos (Ley N° 19.628)

• La Empresa actúa como "Encargado de Tratamiento" de los datos alojados, proveyendo la infraestructura técnica.
• El Cliente asume el rol de "Responsable de los Datos", garantizando que cuenta con el consentimiento legal de sus propios usuarios o clientes para ingresar y procesar dicha información en el sistema.

7. Disponibilidad y Limitación de Responsabilidad

• La Empresa procurará un tiempo en línea óptimo. Sin embargo, los servicios pueden sufrir interrupciones temporales por mantenimiento programado o fallas de proveedores de infraestructura externa.
• En la máxima medida permitida por la ley, la Empresa no se hace responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos o pérdida de datos derivados de interrupciones del servicio o del mal uso de la plataforma.
• Ante cualquier eventualidad demostrable y adjudicable a la Empresa, la compensación máxima no superará el equivalente a la suscripción del último mes pagado por el Cliente.

8. Alcance del Servicio y Exclusiones Técnicas

Con el fin de garantizar la estabilidad del servicio para todos los clientes, la Empresa establece las siguientes limitaciones técnicas:

• Almacenamiento de archivos pesados: La plataforma no está diseñada para el almacenamiento masivo de archivos multimedia de gran tamaño (videos, imágenes en alta resolución, documentos médicos, etc.). Para estos casos, la Empresa podrá configurar integración con servicios de almacenamiento externo (Amazon S3, Cloudinary u otros), cotizados por separado.
• Sistemas de misión crítica: Los servicios están orientados a PyMEs, establecimientos educacionales, comercio y servicios generales. No se garantiza disponibilidad continua para sistemas donde una interrupción pueda comprometer vidas humanas (clínicas de urgencia, monitoreo médico en tiempo real, etc.).
• Disponibilidad del servicio: La Empresa procura la mayor disponibilidad posible, pero no garantiza un uptime del 100%. Las interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones de infraestructura o fallas de proveedores externos quedan excluidas de cualquier responsabilidad.
• Procesamiento de IA: Los modelos de inteligencia artificial de alto consumo computacional se ejecutan mediante APIs de terceros. La Empresa no ejecuta modelos de lenguaje de gran escala (LLMs) directamente en su infraestructura compartida.

9. Jurisdicción y Competencia

Cualquier conflicto derivado de estos Términos y Condiciones será resuelto conforme a las leyes de la República de Chile, fijando las partes su domicilio en la ciudad de Arica, y sometiéndose a la jurisdicción de sus tribunales ordinarios de justicia.